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10月2日,车评人韩路在微博上发文指出,他经营的“去野烤串”餐厅预定于当天17点开始试营业,但还没开门,就提前收到了差评。
韩路提到,这家店在美团、高德、大众点评等平台上出现了一批伪造的负面点评,声称“已经吃过了”。他抱怨道:“实体经济本来就难做,平台为了追求评论热度,降低了真实点评的门槛,任何人都能随意制造虚假评论来抹黑商家,没有任何审核机制,也不需要上传任何消费凭证,造假和抹黑的成本为零。这对商家来说太不公平,打击太大了。”
韩路直言,自己“还没迈入实体餐饮的门槛”,就已经感受到了“行业中的恶意操作和不友好的平台规则”。他感叹:“真心替那些已经做了多年的餐饮人感到心疼,大家太不容易了。实在不像话。”
他晒出的点评截图显示,参与评论的网友用词包括“味道非常差”“整得不好吃”“一点不新鲜”“价格很贵,店员服务也很差”,普遍给出了0.5分的低分。
稍后,韩路又发文称,高德地图的客户服务团队已对此事作出回应。他晒出的截图显示,高德方面表示:“经核实,该店铺尚未开业,页面上的大量评论属于虚假异常评论,目前已完成审核并处理。”
随后,韩路向对方提出了两个问题,质疑其审核机制和对漏洞的处理方式,以及店铺开业后若再收到恶意差评该如何应对。
在开业前,韩路曾将这家店称为“中国最快网速烤串店”,原因是店铺位于其公司园区内,距离公司仅200米,可以直接使用公司的万兆主干网出口。
截至IT之家发稿时,上述被“点名”的平台尚未就此事作出公开回应。
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